客服中心-宝马在线1211

处理：

1）查看软件是否正常安装上，并且升级到最新的版本。

如果用户没有升级到最新版本，则右键桌面右下角的新商务快车的图标，选择“立即升级”把商务快车升级到最新的版本。

2.如果用户已经升级到最新的版本，发布还是为0%，打开我的电脑，在地址栏中输入下面二个地址，测试一下是否能正常访问。

①  ftp://219.133.36.179

②  ftp://118.194.133.119

用户名：pengxiao     密码：123456

若①的地址能正常访问，②不能，则修改安装目录c:\program files\bizexpressweb 下的配置文件mcconfig.ini中的地址。

若②的地址能正常访问，①不能，则修改为：

如果二个地址都无法打开，访问不了，则询问用户的网络是否设置了禁止ftp服务器的访问，如有禁止，则需要开通。

3）查看用户的webactivex.dll文件的注册信息是否为最新的位置。

点击ie的“工具”的“internet选项”，点“程序”下的“管理加载项”。

在管理加载项中的“显示”栏目中选择“所有加载项“，找到商务快车的web插件，然后双击，则可以看到最新的注册路径。

如果该路径位置不正确，则是升级时，webactivex.dll文件没有更新注册成功，需要重新手动注册该插件。

运行： regsvr32  "c:\program files\bizexpressweb\ax0121\webactivex.dll"